会話が得意じゃなくても大丈夫？メンズエステでの初対面のお客様との距離感と声かけ

この記事でわかること

• 初対面のお客様を迎えるときの、短い挨拶と声かけ
• 会話を広げるときと、静かに過ごしてもらうときの考え方
• 答えにくい質問への対応と、接客後の振り返り方

会話が苦手だからといって、向いていないと決めなくていい

メンズエステの仕事に興味はあっても、「初対面の人と話すのが苦手」「面白い話題を出せない」と不安になることはありませんか。

接客には、お客様の希望を聞き、必要なことを伝えるやり取りがあります。でも、ずっと話題を出し続けることだけが接客ではありません。相手の話を最後まで聞くこと、わかりやすく案内すること、落ち着いて過ごせるように声の大きさを調整することも、練習できる接し方です。

まずは「会話を盛り上げる」より、「最初の挨拶と必要な確認を、自分の言葉で伝える」を目標にしてみましょう。ここで紹介する言葉は一例です。お店の案内手順や研修で教わった内容に合わせて使ってください。

最初の一言は、短く決めておく

挨拶と案内ができれば、無理に話題を探さなくてもいい

会った瞬間に何を話そうかと考えると、かえって緊張することがあります。最初は「挨拶・名乗る・次の案内」の順番を決めておくと、取りかかりやすくなります。

> 「こんにちは。本日担当する○○です。よろしくお願いいたします。こちらへどうぞ」

名前はお店で使う名前で構いません。大きな声や明るいキャラクターを無理につくるより、聞き取りやすい速さで伝えることから始めてみてください。

天気などの話題も、自然に言えそうなときに添える程度で十分です。「今日は雨の中ありがとうございます」と伝えたあと、返事が短くても、すぐに別の質問を重ねる必要はありません。

会話より先に、必要な案内を落ち着いて伝える

初めて利用する方には、次に何をすればよいのかが伝わる案内も大切です。店舗の手順に沿って、荷物を置く場所や準備の流れを一つずつ説明します。

一度にたくさん話すより、「こちらにお荷物を置いていただけます」のように、今してほしいことを短く伝えましょう。わからないことを聞かれたときは、無理に答えをつくらず、「確認してご案内します」とスタッフへつなぎます。

話してくれる方には「受け止めて、一つだけ聞く」

相手が出した話題を、少しだけ広げる

会話を続けたいときも、毎回新しい話題を用意する必要はありません。相手が話した内容を受け止め、その中で一つだけ聞いてみる方法があります。

> お客様「今日は仕事が早く終わってね」 > > セラピスト「今日は少しゆっくりできるんですね。このあとも、のんびり過ごされる予定ですか？」

この質問にも答えが短ければ、「そうなんですね。どうぞゆっくりお過ごしください」と区切って構いません。「どんなお仕事ですか」「会社はどこですか」と、個人情報に踏み込む方向へ広げなくても会話はできます。

映画や食べ物なども、相手が話題にしたら聞いてみる、という始め方で十分です。誰にでも同じ質問を順番にするより、その場の返事に合わせて進めてみましょう。

知らない話題は、詳しいふりをしない

知らない趣味や作品の話になったら、「詳しくないのですが、どんなところがお好きなんですか？」と聞く方法もあります。ただし、質問し続けなければいけないわけではありません。

自分の経験を話す場合も、短く添えて相手の反応を見る程度から始めましょう。話を聞くたびに自分のエピソードへ置き換えたり、求められていない助言を急いだりしなくても大丈夫です。

静かに過ごしたい方には、沈黙を急いで埋めない

返事の短さだけで「嫌われた」と考えない

返事が短い、目を閉じている、自分から話題を出さない。そんなとき、会話がうまくいっていないと焦るかもしれません。でも、その様子だけで相手の気持ちを決めつけることはできません。

迷ったら、静かに過ごせることを一度伝えてみてください。

> 「会話はお気になさらず、ゆっくりお過ごしくださいね。気になることがあればお声がけください」

相手が話しかけてきたら応じ、そうでなければ無理に質問を追加しない。そのくらいの余白をつくってみましょう。

雑談を控えても、施術に必要な確認はする

会話を控えることと、確認を省くことは別です。室温、姿勢、力加減など、研修で教わった確認は短く伝えます。

> 「寒くありませんか？」 > > 「力加減はいかがですか。強い・弱いなど、遠慮なくお伝えください」

返答がない場合に、問題がないと決めつけないことも大切です。表情や様子に気になる変化があれば、いったん手を止めて確認しましょう。判断に迷う場合は、お店の手順に沿ってスタッフへ相談してください。

答えにくい質問には、短い返し方を用意する

会話の中で、本名、詳しい住所、個人の連絡先など、答えたくないことを聞かれる場合もあります。雰囲気を悪くしたくないからといって、自分の情報を無理に話す必要はありません。

> 「プライベートなことは控えさせていただいています。お店では○○と呼んでくださいね」

長い理由を説明したり、話を合わせるために細かな設定をつくったりするより、伝えられる範囲を短く示す方法があります。個別の連絡を求められたときは、店舗で認められている窓口を案内しましょう。

断っても繰り返される、対応に不安を感じる、業務の範囲を超える要求があるときは、会話の工夫だけで解決しようとせず、スタッフへ相談します。困った場面で使う言葉と、呼び出し方を研修で練習しておくと、行動に移しやすくなります。

会話に詰まったときは、立て直す一言があればいい

話している途中で言葉が出てこなくなったり、説明の順番が前後したりすることもあるでしょう。そんなときは、焦って話を増やすより、いったん区切って構いません。

• 説明が前後したら：「失礼しました。順番にご案内しますね」
• 聞き取れなかったら：「すみません、もう一度お願いできますか？」
• 答えがわからなければ：「確認してからお伝えします」

落ち着き直す言葉を持っておくと、「一度つまずいたら終わり」と考えずに済みます。無理に冗談で切り返したり、謝り続けたりする必要はありません。

接客の振り返りは、次に試すことを一つだけ

終わったあとに「全然話せなかった」と一日全体を評価するより、具体的な場面を振り返ってみましょう。

• 最初の挨拶は、聞き取りやすい声でできたか
• 相手の返事を待ってから、次の案内ができたか
• 雑談の有無にかかわらず、必要な確認ができたか

「次は挨拶を少しゆっくり言う」「質問を続けず、返事を待つ」など、次回に試すことは一つで十分です。練習メモにするなら、お客様を特定できる情報ではなく、自分の言い方や行動を残しましょう。

研修では、スタッフにお客様役をお願いして、挨拶から最初の案内までを練習する方法もあります。話す方と静かに過ごす方の両方を想定すると、自分が迷いやすい場面を相談しやすくなります。

自分に合う接し方を、少しずつ増やそう

会話が得意でなくても、挨拶をする、話を聞く、必要な確認をする、といった具体的な行動から練習できます。沈黙をすべて埋めることよりも、相手の希望を確かめ、自分も無理をしない距離感を大切にしてみてください。

研修について知りたい方は、未経験の研修で確認したいことも参考にしてください。これから始める方は、未経験歓迎の求人を入り口に、接客の練習やデビュー後の相談ができるかも見てみましょう。

関連：メンズエステ求人を探す ／ コラム一覧 ／ 運営者情報